حق الإلغاء
لديك الحق في إلغاء طلبك خلال مدة 14 يومًا دون الحاجة إلى ذكر أي سبب. تبدأ مدة الإلغاء البالغة 14 يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو شخص ثالث تعينه أنت، باستثناء شركة النقل، البضائع.
لممارسة حقك في الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: maktabat.salsabeel@gmail.com. ويُرجى، إن أمكن، ذكر رقم الطلب والمنتجات المعنية.
بعد إتمام الإلغاء، يجب إعادة البضائع دون تأخير، وعلى أقصى تقدير خلال 14 يومًا، إلى العنوان التالي:
Muzab Tarshi
Glashüttener Weg 1
63128 Dietzenbach
Deutschland
تكاليف الإرجاع
يتحمل العميل التكاليف المباشرة لإعادة البضائع. ولا نقوم برد تكاليف الإرجاع.
يرجى ملاحظة أننا لا نوفر ملصق إرجاع مجاني. ويتعين على العميل تنظيم عملية الإرجاع ودفع تكاليفها بنفسه.
يجب الإعلان مسبقًا عن عملية الإرجاع عبر البريد الإلكتروني على العنوان maktabat.salsabeel@gmail.com. وقد يتعذر علينا معالجة عمليات الإرجاع التي تتم دون التواصل معنا مسبقًا بالشكل الصحيح.
حالة البضائع المُعادة
يرجى التعامل مع البضائع بعناية خلال فترة حق الإلغاء. وينبغي، قدر الإمكان، إعادة البضائع بالحالة التي استلمتها بها.
يتعين عليك تحمل أي انخفاض محتمل في قيمة البضائع إذا كان هذا الانخفاض ناتجًا عن طريقة التعامل مع البضائع بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان أحد المنتجات تالفًا أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر maktabat.salsabeel@gmail.com حتى نتمكن من فحص الحالة وإيجاد الحل المناسب.
الاستثناءات من حق الإلغاء
لا يسري حق الإلغاء، أو قد ينقضي وفقًا للشروط القانونية، على بعض المنتجات، ولا سيما:
- المنتجات التي لا تكون مناسبة للإرجاع بسبب طبيعتها،
- المنتجات التي قد تفسد سريعًا أو التي قد تتجاوز مدة صلاحيتها بسرعة،
- المنتجات التي تم تصنيعها وفقًا لمواصفات العميل أو تم تخصيصها بوضوح لتلبية احتياجاته الشخصية،
- المنتجات المختومة التي لا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، إذا تمت إزالة ختمها بعد التسليم،
- بالإضافة إلى حالات الاستثناء الأخرى المنصوص عليها قانونًا.
يرجى التواصل معنا إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتج معين مستثنى من حق الإلغاء.
الاستبدال
لا نوفر خدمة استبدال مباشرة. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج آخر، يمكنك إعادة المنتج الذي طلبته في الأصل ضمن إطار ممارسة حق الإلغاء، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتجات المُعادة وفحصها، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
في حالة ممارسة حق الإلغاء بشكل صحيح، سنقوم برد جميع المدفوعات التي قمت بها، بما في ذلك تكاليف التوصيل إليك. وسيتم استخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية لإجراء عملية الاسترداد، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
يجوز لنا تأجيل عملية رد المبلغ إلى حين استلام البضائع أو إلى حين تقديمك إثباتًا على أنك قمت بإرسال البضائع مرة أخرى، أيهما يحدث أولًا.
سيتم إجراء عملية الاسترداد ضمن المدة القانونية المحددة. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت، بحسب مزود خدمة الدفع، حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني: maktabat.salsabeel@gmail.com.